Si el monto cobrado no corresponde a tu plan de telefonía, cable o internet, la empresa operadora no podrá exigirte el pago de la diferencia hasta que resuelva tu reclamo.
Ante cualquier disconformidad con el monto facturado por su empresa operadora, los usuarios tienen el derecho de presentar un reclamo por facturación, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Este derecho aplica para todos los servicios contratados -como telefonía fija, móvil, cable o internet- cuando el recibo emitido consigna montos que no corresponden al plan contratado.
El ente regulador precisa que, al ingresar el reclamo por facturación, el monto cuestionado queda suspendido de manera inmediata. Esto significa que la empresa operadora no puede exigir el pago del importe adicional mientras dure el procedimiento. El abonado únicamente debe cancelar el monto reconocido de su plan, mientras que la diferencia reclamada se mantiene suspendida hasta que se emita una resolución en primera o segunda instancia.
Asimismo, se informa que el plazo máximo de respuesta de la empresa dependerá del monto reclamado. Por ejemplo, si el importe es menor a S/ 27.50 (0.5 % de la UIT), la operadora deberá responder en un máximo de 15 días hábiles, más un plazo adicional de cinco días para la notificación.
Durante todo este tiempo, el monto reclamado no puede ser exigido al usuario. En caso de que la respuesta no le sea favorable, el abonado tiene la posibilidad de apelar en segunda instancia ante el OSIPTEL.
Con esto, el organismo reafirma su compromiso de proteger los derechos de los usuarios y garantizar la transparencia en la facturación de los servicios de telecomunicaciones.
Para más información, los usuarios pueden acercarse a la oficina regional de Pasco, ubicada en la av. Circunvalación Túpac Amaru 175, Chaupimarca, donde se brinda atención presencial, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m. También pueden comunicarse mediante el servicio FonoAyuda 1844 o acceder al formulario virtual OSIPTEL te ayuda a través de https://teayudamos.osiptel.gob.pe