Durante charla virtual “Todos somos consumidores”. Reclamo lo puede presentar titular del servicio o cualquier persona mayor de edad que acredite ser usuario efectivo de la conexión.
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) en Pasco participó en la charla virtual denominada “Todos somos consumidores”, organizada por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
En el evento, el regulador del agua potable explicó el procedimiento de reclamos de los servicios de saneamiento y recordó que un reclamo lo puede presentar el titular del servicio o cualquier persona mayor de edad que acredite ser usuario efectivo de la conexión, con copia del recibo objeto del reclamo, y los formatos requeridos en los plazos de atención respectivos.
Enfatizó que la empresa de agua tiene un plazo de 60 días hábiles para resolver el reclamo. Si este fuera declarado infundado, el usuario tiene la potestad de apelar e, incluso, acudir al Tribunal de Solución de Reclamos (TRASS) de la Sunass, que resolverá el caso en segunda y última instancia administrativa.
Es preciso recordar que la Sunass tiene a disposición de la ciudadanía la línea directa del Fono Sunass Pasco: (063) 29 10 53, para brindar orientación y atender consultas sobre temas relacionados al servicio de saneamiento.
