Los usuarios tienen hasta 15 días hábiles para presentar su recurso de apelación, caso contrario, serán declarados improcedentes por tramitarse fuera de plazo.
¿No estás de acuerdo con la respuesta que te brindó tu empresa operadora ante un reclamo presentado por problemas con tu servicio móvil, de telefonía fija, televisión de paga o internet? El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) te explica cómo presentar un recurso de apelación.
En un plazo de cinco días, la empresa deberá enviar el recurso de apelación al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) del OSIPTEL, que actuará como segunda y última instancia. Cabe señalar que en caso el usuario no esté conforme con la decisión del Trasu, tiene la facultad de acudir a la vía judicial.
Denuncias
Es importante precisar que si la empresa operadora no cumple con lo ordenado en resoluciones de primera o segunda instancia, soluciones anticipadas o en comunicaciones que apliquen el silencio administrativo positivo, el usuario podrá interponer una denuncia vía correo electrónico (usuarios@osiptel.gob.pe) o acercándose a las oficinas del ente regulador.
Finalmente, el funcionario instó a los usuarios a actualizar el medio que autorizó para recibir la notificación de respuesta de un reclamo, que puede ser correo electrónico o domicilio, a fin de no tener problemas con los plazos de respuesta.
Atención presencial
El OSIPTEL recuerda que, para consultas, los usuarios pueden acercarse a la oficina regional de Pasco, ubicada en la av. Circunvalación Túpac Amaru 175, Chaupimarca, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 p. m. a 5 p. m. También pueden comunicarse llamando al FonoAyuda 1844 o escribiendo al correo usuarios@osiptel.gob.pe
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