Mediante supervisiones orientativas a dichos locales en las provincias Daniel Carrión y Pasco, la Oficina Regional Indecopi Pasco verificó que cumplan con tener el aviso y libro de reclamaciones, y publiquen la lista de precios actualizadas.
El Indecopi, junto a otras instituciones de la región integran la Red de Protección al Turista de la Región de Pasco, reafirman así su compromiso de proteger los derechos de los y las turistas.
En el desarrollo de estas diligencias a los establecimientos en mención, se ha verificado que cumplan con lo siguiente:
· Contar con el Libro de Reclamaciones y el aviso respectivo para que la usuaria o usuario pueda presentar sus reclamos y/o quejas.
· Publicar los precios de los servicios y/o productos.
· Informar sobre las condiciones del servicio.
· Velar por la seguridad de las y los consumidores que contratan sus servicios.
· No realizar cobros adicionales a lo comprometido al inicio del servicio con la usuaria o usuario.
· Entregar una constancia de pago al consumidor o consumidora.
Asimismo, es necesario destacar que estas fiscalizaciones al ser orientativas tienen como prioridad lograr exhortar a los proveedores para que cumplan con sus deberes establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Canales de atención
El Indecopi recuerda a la población que ante cualquier reclamo o queja cuenta con los siguientes canales de atención:
· Libro de reclamaciones del proveedor o proveedora, que puede ser físico o virtual. En cualquier caso, es necesario guardar una copia del reclamo.
· 'Reclama Virtual' del Indecopi, que cuenta con un formulario simplificado y dinámico que permite a la ciudadana o ciudadano registrar su reclamo con facilidad. Se puede acceder mediante el enlace https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/. · Correos electrónicos: pas-reclamos@indecopi.gob.pe / sacreclamo@indecopi.gob.pe
· Celular y teléfono de contacto: 944804520 (llamadas, mensajes de WhatsApp, mensajes de texto y telegram). La línea central: 01-2247800, anexo: 6303. La línea gratuita 0-800-4-4040, opción 6, anexo: 6303 (solo teléfonos fijos). · Web: www.indecopi.gob.pe/ www.consumidor.gob.pe
