Los usuarios tienen el poder de elegir el servicio que más les convenga con un plan que se ajuste a sus necesidades y una tarifa acorde a sus posibilidades económicas.
Si los usuarios no se encuentran de acuerdo con ajustes tarifarios a los planes de su servicio móvil tienen el derecho de solicitar la migración o cambio a planes con precios más bajos en la misma empresa operadora, portaciones a otras empresas operadoras, suspensiones temporales o bajas del servicio, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) recordó a los usuarios.
Cuando la empresa operadora comunica modificaciones al plan tarifario, los usuarios pueden optar por solicitar la migración de plan a una renta de menor costo mensual dentro de la misma empresa. También tienen el derecho de solicitar la baja del servicio, cuando ya no deseen usarlo definitivamente debido al incremento.
Asimismo, los usuarios pueden solicitar la suspensión temporal del servicio con un mínimo de 15 días y hasta un máximo de 60 días calendarios. En este tiempo el usuario puede analizar si desea continuar o no con el servicio. Otra alternativa es que contrate otro servicio de telefonía móvil con otra empresa operadora o realizar la portabilidad numérica, es decir, cambiarse de empresa operadora a otra conservando su número de teléfono móvil.
Finalmente indicó que la empresa operadora puede incrementar o modificar la tarifa de los servicios, previa comunicación al usuario que no debe ser menor a 10 días antes del incremento y se debe realizar mediante el medio en el que recibe los recibos por el servicio (virtual o presencial).
El OSIPTEL recuerda que, para consultas, los usuarios pueden acercarse a la oficina regional de Pasco, ubicada en la Av. Circunvalación Túpac Amaru N° 175 - Chaupimarca, donde se brinda atención presencial, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 05:00 p. m. También pueden comunicarse llamando a los números 940 722 527 - 962 381 786, o escribiendo al correo pasco@osiptel.gob.pe
