Los usuarios deben registrar un reclamo por avería ante la empresa operadora, recordó el OSIPTEL.
Ante interrupciones particulares debido a causas no atribuibles al abonado o usuario en el servicio de internet, televisión de paga, telefonía fija o telefonía móvil, los usuarios tienen derecho a registrar la avería para luego presentar un reclamo ante la empresa operadora que corresponda, recordó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL)
A través de la Oficina Regional de Pasco, el OSIPTEL precisó que, si la interrupción de cualquier servicio de telecomunicaciones fuera por un periodo superior a los 60 minutos consecutivos, la empresa operadora deberá devolver un monto correspondiente al pago en exceso.
En el caso de interrupciones masivas, las empresas operadoras están obligadas a informar sobre dichos eventos al OSIPTEL y proceder a la devolución respectiva.
Al respecto el 29 de abril de este año, en los distritos Chaupimarca, Yanacancha, Huayllay, Simón Bolívar, Tinyahuarco, Vicco y otros distritos de la región Pasco tuvo una interrupción del servicios de acceso a internet fijo y telefonía móvil ofrecido por la empresa operadora Telefónica del Perú S.A.A. (Movistar) y la empresa operadora Entel Perú S.A. (Entel) con un tiempo de interrupción de 08:30 horas aproximadamente, el cual está en proceso de supervisión de acuerdo a lo dispuesto en los artículos 45º, 48º, 49º, 91 º y 92º del Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N° 138-2012-CD/OSIPTEL y sus modificatorias y del Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N° 123-2014-CD/OSIPTEL y sus modificatorias.
Asimismo, dado que las interrupciones superaron los 60 minutos, de acuerdo con los artículos 40, 46 y 47 del Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso, la empresa deberá efectuar las devoluciones correspondientes en un plazo máximo de dos meses.
